>Telekom firmalarından aldığım hizmetlerden bugünlerde çok şikayetçiyim.
Ne zaman T**ll hattımla ilgili işlem yapmaya kalksam, değişikliklerin devreye girmesi bir aya kadar alabiliyor. İki hafta önce tarife değişikliği ile beraber aylardır çalışan internet bağlantım çalışmaz oldu. Müşteri hizmetlerinin verdiği cevap: “ayarlarınız yanlıştır”. Kendi kendine bozulan ayarlar ve düzeltmek için zaman harcayan ben.
Bir ay kadar önce Sup****ne, statik IP’miz olmasına rağmen bir anda dışarı giden port 25 trafiğimizi kesti. Yani, bir anda durup dururken mesaj sunucumuz gönderdiğimiz mesajları iletemez oldu. Müşteri hizmetleri önce bizi bunun normal bir durum olduğuna ikna etmeye çalıştı ve “BTK’nın emri” dedi. Problem olduğunu kabul ettirebilip acele etmelerini istediğimizde, müşteri hizmetleri bizi “teknik problemleri üç gün içinde halledebiliyoruz” diye neredeyse azarladı. Teknik bir personel bizi arayıp da alakasız bir problemden bahsettiğinde üç gün geçmişti. Problemimizin hallolması bir 24 saat daha aldı.
Üç gün önce Tü** ****kom’a şirket telefonumuzu yeni ofisimize taşımak için başvurduk. Başvuru formunda da “nakledilene kadar kullanıma açık olsun” diye işaretledim. Yeni hattın bağlanmasının üç iş günü süreceğini söylediler. Bir saat sonra telefonumuz ve ADSL bağlantımız kesilmişti. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt şaka gibiydi: “Formda işaretlemiş olabilirsiniz ama, santral değişeceği için arkadaşlar devreyi toplamışlardır bile”!
Bugün TT**t’in online hizmetlerine üye oldum, sabit IP istemek gibi basit bir talebimi iletebilirim umuduyla. Nerde.. Her türlü Vit***in aboneliği var, ama istediğim yok. Müşteri hizmetlerini aradım, bana sabit IP istemek gibi basit bir işlem için “bağlı bulunduğumuz müdürlüğe bizzat başvurmam” gerektiğini söylediler.
Çok şımardığını düşünüyorum telekom şirketlerinin. Vaz mı geçsem iletişmekten. Öyle de olmuyor ki…